香港2019年7月22日 /美通社/ -- 香港零售行業(yè)有必要轉(zhuǎn)型以吸引顧客及招攬具潛質(zhì)的人才，然而畢馬威與香港零售管理協(xié)會最新發(fā)表的聯(lián)合報告發(fā)現(xiàn)，業(yè)界目前正面對人才短缺及員工流失率高等重大挑戰(zhàn)。

畢馬威與香港零售管理協(xié)會根據(jù)今年較早時合作進行的調(diào)查，編撰題為《香港零售人才管理挑戰(zhàn)和未來策略》的報告。該調(diào)查訪問了本港281家零售商之高層代表，結(jié)果顯示受訪者視上述兩項人力相關(guān)挑戰(zhàn)為僅次於租金高昂（79%）的最大難題。

畢馬威中國香港區(qū)消費品和工業(yè)市場主管合夥人葉嘉明解釋：「零售業(yè)是香港經(jīng)濟的中流砥柱之一，而零售從業(yè)員對推動行業(yè)持續(xù)興旺發(fā)展至關(guān)重要。當前急務(wù)是要挽留零售業(yè)界人才，以及增強行業(yè)對潛在僱員的吸引力?！?/p>

大多數(shù)來自龍頭零售企業(yè)的受訪者均預計，人才短缺的問題將在未來兩年導致客戶服務(wù)質(zhì)素下降、銷售增長放緩甚至倒退，以及員工士氣和生產(chǎn)力減弱。以上三項影響均有過半受訪者預期將會出現(xiàn)。

受訪者認為最難招聘的職位是前線客戶服務(wù)員和售貨員（各佔72%），其次為提供零售科技 / 數(shù)碼化 / 電子商貿(mào)支援的技術(shù)員（64%）和主管或管理級員工（63%）。此外，零售商亦認同業(yè)界需培育精通科技的員工，以吸引客戶和潛在人才。

香港零售管理協(xié)會主席謝邱安儀表示：「零售業(yè)邁向以最新科技驅(qū)動的新時代，不僅是優(yōu)化客戶體驗的必要一步，亦是吸引有志投身零售業(yè)的千禧一代之一大關(guān)鍵。」

對於香港的客戶服務(wù)質(zhì)素，調(diào)查受訪者和專題小組討論參與者認為服務(wù)水平與兩年前相若，但有改進空間。然而，如果零售業(yè)人手短缺情況持續(xù)甚至惡化，客戶服務(wù)質(zhì)素或會下降，並影響香港作為購物天堂的形象。人才短缺亦可能窒礙零售業(yè)推進科技轉(zhuǎn)型，進一步削弱其在區(qū)內(nèi)和全球的競爭優(yōu)勢。

畢馬威中國亞太區(qū)消費品零售行業(yè)主管合夥人兼香港區(qū)科技行業(yè)主管合夥人利安生 (Anson Bailey) 表示：「業(yè)界需致力栽培香港新一代人才，並全面提升各個層面的技能。若傳統(tǒng)企業(yè)仍原地踏步，將會被時代淘汰?！?/p>

此次調(diào)查有64% 受訪者稱未來兩年會考慮以加強員工培訓為首要策略，其他策略依次為增加員工獎勵（57%）、採用科技化服務(wù)或自動化（53%）、強調(diào)品牌提供的事業(yè)發(fā)展機會（52%），以及聘請更多較成熟或年長的員工（52%）。

大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃為零售業(yè)提供重大的增長機遇。雖然外界對這個龐大的經(jīng)濟發(fā)展計劃持不同意見，但領(lǐng)先零售企業(yè)的看法普遍樂觀，認為規(guī)劃有助解決香港所面對的人才挑戰(zhàn)。

謝邱安儀認為，在大灣區(qū)的發(fā)展下，行業(yè)亦應著力培養(yǎng)潛在客戶群。她指出：「目前的訪港旅客以來自中國內(nèi)地的千禧一代佔大多數(shù)，他們絕大部份均精通科技，因此善用科技對滿足來自大灣區(qū)消費者的需要十分重要。」

關(guān)於畢馬威中國

畢馬威中國在二十個城市設(shè)有二十二個辦事機構(gòu)，合夥人及員工約12,000名，分佈在北京、長沙、成都、重慶、佛山、福州、廣州、?？?、杭州、南京、青島、上海、瀋陽、深圳、天津、武漢、廈門、西安、香港特別行政區(qū)和澳門特別行政區(qū)。在這些辦事機構(gòu)緊密合作下，畢馬威中國能夠高效和迅速地調(diào)動各方面的資源，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

畢馬威是一個由專業(yè)服務(wù)成員所組成的全球網(wǎng)絡(luò)。成員所遍佈全球153個國家和地區(qū)，擁有專業(yè)人員207,000名，提供審計、稅務(wù)和諮詢等專業(yè)服務(wù)。畢馬威獨立成員所網(wǎng)絡(luò)中的成員與瑞士實體—畢馬威國際合作組織（「畢馬威國際」）相關(guān)聯(lián)。畢馬威各成員所在法律上均屬獨立及分設(shè)的法人。

1992年，畢馬威在中國內(nèi)地成為首家獲準合資開業(yè)的國際會計師事務(wù)所。 2012年8月1日，畢馬威成為四大會計師事務(wù)所之中首家從中外合作制轉(zhuǎn)為特殊普通合伙的事務(wù)所。畢馬威香港的成立更早在1945年。率先打入市場的先機以及對質(zhì)量的不懈追求，使我們積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗，中國多家知名企業(yè)長期聘請畢馬威提供廣泛領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)（包括審計、稅務(wù)和諮詢），也反映了畢馬威的領(lǐng)導地位。

關(guān)於香港零售管理協(xié)會

香港零售管理協(xié)會於一九八三年由一班擁有長遠使命的零售商共同創(chuàng)辦；在促進本地零售業(yè)發(fā)展及代表業(yè)界意見，一直扮演著重要角色。

本協(xié)會透過教育、培訓及獎項等活動，致力提升零售業(yè)的專業(yè)地位。

本協(xié)會乃香港主要的零售協(xié)會，至今會員公司店舖逾八千百間，僱員數(shù)目佔本港總零售僱員超過二分一。

本協(xié)會亦是泛亞太區(qū)零售商協(xié)會聯(lián)盟香港區(qū)的唯一零售協(xié)會代表，並為聯(lián)盟之創(chuàng)會會員之一，該聯(lián)盟的會員遍及十七個亞太地區(qū)及國家。