亞馬遜云科技在2025 re:Invent全球大會上，宣布Amazon Connect推出多項(xiàng)Agentic AI新功能，覆蓋四大領(lǐng)域：可在語音與數(shù)字渠道自主執(zhí)行操作的自動化AI Agent；可與客服代表協(xié)同工作的實(shí)時(shí)AI輔助；支持主動互動的預(yù)測性客戶洞察；以及用于監(jiān)控、測試與評估AI性能的全方位可觀測性工具。（美通社）
