復(fù)星旅游文化集團(tuán)（復(fù)星旅文）近日正式發(fā)布“AI+HEARTS品控體系”，通過人工智能與服務(wù)細(xì)節(jié)的深度融合，全面提升度假體驗(yàn)。體系依托“監(jiān)測(cè)-分析-改善”的閉環(huán)機(jī)制，將客戶反饋實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為品質(zhì)升級(jí)動(dòng)力，持續(xù)推動(dòng)體驗(yàn)優(yōu)化與品質(zhì)升級(jí)。復(fù)星旅文的AI+HEARTS品控體系由標(biāo)準(zhǔn)化體驗(yàn)與特色化體驗(yàn)雙輪驅(qū)動(dòng)，為規(guī)模化運(yùn)營(yíng)下的品質(zhì)一致性與體驗(yàn)獨(dú)特性提供保障。體系上線以來，已實(shí)現(xiàn)內(nèi)部29個(gè)觸點(diǎn)的動(dòng)態(tài)優(yōu)化，高頻服務(wù)觸點(diǎn)好評(píng)率提升50%，負(fù)面反饋率銳減75%。（美通社）