全球云通信平臺Infobip發(fā)布了一份新報告《超個性化：智能客戶互動助力業(yè)務(wù)增長》，該報告融合了領(lǐng)先分析機構(gòu)IDC的研究洞察。報告指出，超個性化已成為亞太市場企業(yè)的首要任務(wù)，尤其是那些希望與客戶建立深度情感連接的企業(yè)。部署超個性化戰(zhàn)略的企業(yè)已看到客戶復(fù)購率和客戶終身價值的顯著提升。IDC 2024年度調(diào)查顯示，目前僅20%的亞太企業(yè)采用超個性化策略，主要受限于數(shù)據(jù)隱私顧慮和自動化與人性化服務(wù)的平衡問題。但越來越多的企業(yè)意識到，將CPaaS與客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）等統(tǒng)一的數(shù)據(jù)驅(qū)動生態(tài)系統(tǒng)相結(jié)合，可以有效解決這些問題。（美通社）