亞馬遜云科技在2024 re:Invent全球大會(huì)上，宣布推出云聯(lián)絡(luò)中心解決方案Amazon Connect的全新生成式人工智能（AI）增強(qiáng)功能。新功能涵蓋主動(dòng)且個(gè)性化的客戶溝通、增強(qiáng)的自助服務(wù)、生成式AI安全防護(hù)，以及用于坐席培訓(xùn)的管理工具。這些全新功能讓客戶服務(wù)更加個(gè)性化、高效和主動(dòng)，將進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。（美通社）
