科技公司美的應(yīng)用Amazon Connect，已為其海外14個國家和地區(qū)迅速成功地部署了云端全渠道客戶聯(lián)絡(luò)中心。美的還利用Amazon Connect新增的生成式AI功能，如Amazon Lex、Amazon Q、Amazon Connect Contact Lens等，構(gòu)建了智能化、個性化的云聯(lián)絡(luò)中心，顯著提升了全球用戶體驗?；贏mazon Connect，美的實現(xiàn)了聯(lián)絡(luò)中心的全球快速部署。新聯(lián)絡(luò)中心實施周期從數(shù)月縮短至數(shù)周，運營成本下降了30%。美的全球聯(lián)絡(luò)中心60秒內(nèi)用戶電話接通率實現(xiàn)95%以上。（美通社）