智能服務(wù)生命周期管理解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者Syncron發(fā)布了2024年研究報(bào)告《售后市場現(xiàn)代化》。報(bào)告指出，92%的售后服務(wù)企業(yè)難以始終如一地達(dá)到客戶滿意度目標(biāo)，三分之一（33％）的企業(yè)仍依靠手動流程管理備件庫存。幾乎所有（99%）企業(yè)在采用新技術(shù)時(shí)遇到挑戰(zhàn)，包括對數(shù)據(jù)安全的擔(dān)憂（41%）和難以找到合適的解決方案（39%）。據(jù)受訪者稱，企業(yè)預(yù)計(jì)未來五年基于成果的服務(wù)模式收入將從25%增加到41%。近一半（48%）認(rèn)為優(yōu)化供應(yīng)鏈有可能最大限度地提高收入和利潤率。95%的受訪者計(jì)劃在未來12-24個(gè)月內(nèi)過渡到循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式。（美通社）