思科（NASDAQ：CSCO）宣布完成對(duì)IMImobile PLC的收購(gòu)。IMImobile是全球領(lǐng)先的云通信軟件和服務(wù)提供商，可大規(guī)模管理關(guān)鍵業(yè)務(wù)交互。

企業(yè)需要通過(guò)他們選擇的渠道與客戶(hù)建立更豐富的聯(lián)系。這意味著除了電子郵件、語(yǔ)音和聊天之外，還可以在SMS、WhatsApp、Apple Business Chat、Facebook Messenger和應(yīng)用內(nèi)通信等最受歡迎的數(shù)字渠道上進(jìn)行通信。由于客戶(hù)期望值的提高，這些交互式體驗(yàn)的質(zhì)量比以往任何時(shí)候都更加重要。

IMImobile協(xié)調(diào)、自動(dòng)化、監(jiān)控并交付與客戶(hù)互動(dòng)的驅(qū)動(dòng)程序，以帶來(lái)最佳體驗(yàn)。通過(guò)將IMImobile解決方案與Webex Contact Center相結(jié)合，思科將能夠提供強(qiáng)大的客戶(hù)體驗(yàn)即服務(wù)（CXaaS）產(chǎn)品。這項(xiàng)新產(chǎn)品將云聯(lián)絡(luò)中心、人工智能、體驗(yàn)管理、協(xié)作和通信平臺(tái)即服務(wù)整合在一起，以創(chuàng)建一個(gè)單一解決方案，使組織能夠提供客戶(hù)期望的非凡體驗(yàn)。（美通社,2021年2月19日美國(guó)加州圣何塞和英國(guó)倫敦）