香港航空以安全為首，為了讓旅客在預(yù)訂機(jī)票時更安心及在旅途中得到更大保障，推出了以下措施以提升顧客體驗：

顧客現(xiàn)在可更安心地通過香港航空的“任你改·隨心飛”計劃預(yù)訂機(jī)票，只要出發(fā)日期為2020年12月31日或之前，乘客都可享有無限次更改行程及免手續(xù)費。乘搭香港航空航班時，乘客必須佩戴口罩或面罩。除了在航機(jī)上飲食、緊急情況下機(jī)組人員要求和下機(jī)時，香港航空懇請各位乘客在辦理登機(jī)手續(xù)、登機(jī)、在航機(jī)上全程戴上口罩或面罩。

現(xiàn)代的客機(jī)內(nèi)置了機(jī)艙空氣過濾系統(tǒng)，并安裝了高效濾網(wǎng) (HEPA) ，減低了病毒傳播風(fēng)險。為加倍防護(hù)工作，香港航空有一套高效的潔凈系統(tǒng)確保在乘客登機(jī)前全面清潔及消毒機(jī)艙，使用獲認(rèn)可的飛機(jī)清潔消毒產(chǎn)品及霧化技術(shù)清潔顧客和機(jī)組人員接觸的地方。下機(jī)時，所有乘客應(yīng)先留在座位，并按指示逐行離開，以免機(jī)艙過分擁擠。

香港航空的前線團(tuán)隊已隨時準(zhǔn)備提供最好的顧客服務(wù)。所有的機(jī)場員工和機(jī)組人員都必須量度體溫，并在上班時獲分配口罩和手套等個人防疫包。如有需要，在他們的工作范圍里已配備消毒和清潔物品供額外消毒。（美通社,2020年5月29日香港）